… sind häufig Begriffe, die vom Käufer von Waren und Dienstleistungen nicht richtig verstanden werden und daher zum Streit mit dem Anbieter führen können. Jedem Kunden sollte klar sein: Bei einem Kauf ist generell kein Umtausch vorgesehen, wenn die Ware aus irgendeinem Grund später nicht mehr gefallen sollte. Bei dir-info bekommt man weitere Hinweise zum richtigen Umgang mit Umtausch und Reklamation.